近日，三门峡市2023年度“文明服务我出彩，群众满意在窗口”单位的评选结果出炉，灵宝市人民法院诉讼服务中心荣获“三门峡市文明服务示范窗口”称号。灵宝法院始终坚持“以人民为中心”发展理念，在一站式建设中聚焦群众急难愁盼问题，努力向人民群众交出一份有温度、有力度、有速度的服务答卷。

                                    “一站式”诉讼服务更精细

    以便民、利民为原则进行功能分区，承担诉讼引导、立案登记、诉调对接、保全鉴定、申诉信访等全方位、多功能的“一站式”诉讼服务工作。专门设立导诉服务台，导诉员实行“一张笑脸”“一声问侯”“一杯热茶”的“三个一”标准服务，为来访群众提供咨询、查询、引导服务，让老年人等特殊群体不会被数字化挡在门外。民事立案、刑事立案、行政立案、执行立案、诉讼缴费等7个服务窗口标识鲜明、分工明确，并协调邮政工作人员进驻窗口办理相应业务。6个诉调工作室，对适合诉前调解的案件，在征求当事人同意后第一时间转入诉调中心，调解人员着重从情与理的角度做群众工作，既实现正义，又解开心结。今年以来，诉前调解3838件，调解成功2070件，调解成功率55.77%，在提升诉讼效率的同时，实现了法律效果和社会效果的统一。

                                    “互联网＋”诉讼服务更便利

    主动回应新时代群众的多样化、多层次需求，在互联网自助区配置有诉讼自助终端机、诉讼风险评估机、电子档案查询机、打印机、扫描机及云柜系统，全面推行网上立案、网上缴费、案件查询、电子送达、网上调解等立体化诉讼服务。鼓励律师和当事人通过“人民法院在线服务”微信小程序和人民法院律师服务平台进行立案，今年以来共登记立案6714件，网上立案率99.81%，网上缴费率92.70%，实现了让群众少跑腿，让信息多跑路。同时在诉讼服务大厅设置学雷锋志愿服务站，提供饮水机、针线包、医药包、雨伞、轮椅，新增设母婴室，配有舒适的座椅、婴儿床、婴儿餐椅，切切实实让人民群众感受到司法的温暖和便利。

                                    抓队伍建设 提升诉讼服务品质

    诉讼服务中心窗口对外接待各类型案件当事人，对内服务各审判执行业务部门，要事无巨细处理好各类繁杂事务，必须坚持打造一支业务精通的专业队伍。

    定期开展文明服务知识培训及测试，针对工作中的常见问题、易错“陷阱”、制作考卷，检查干警对标准化建设要求的掌握落实情况，提升干警文明服务水平；定期组织普法宣传活动，干警通过设置展板、市集摆摊、发放宣传彩页等形式，向群众宣传诉讼立案、诉前调解等流程，耐心解答群众提出的法律问题，让人民群众充分了解诉讼服务中心的日常工作，获得群众的一致认可；围绕“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务标准，根据日常窗口当事人的满意度评价、投诉评价，评选出“服务明星”，营造比学赶超的浓厚氛围，用专业水平增强群众对司法工作的满意度。

    下一步，灵宝法院将继续立足职能，持续优化工作作风，不断巩固诉讼服务中心建设成果，让服务更贴心，让解纷更便捷，切实提高人民群众对司法工作的满意度和获得感。