灵宝法院网讯  “谢谢导诉姐姐，现在我知道怎么办了，回去我就准备诉讼材料。”2020年1月3日，一位因网上购物被骗的少年晓东在河南省灵宝市人民法院诉讼服务中心干警的帮助下，走出了迷茫无助的状态，临别时向干警郭真表达了真诚的感谢。

    当天下午，郭真正在诉讼服务中心导诉台值班。这时她发现大厅有一位年约15岁左右的少年，稚嫩的脸庞上透露着无所适从的紧张表情。看到这位少年徘徊已久、心事重重的样子，郭真主动上前询问：“你好，有什么困难我可以帮你吗？”听到郭真关切的问话，少年压低声音，沮丧地说：“我在网上买东西被骗了，我想告对方，不知道怎么告……”

    经过沟通，郭真了解了事情的经过。原来该少年名叫晓东，在某二手网购平台上购买了一部手机，没想到快递到后当面验货时却发现手机是坏的，无法使用。晓东立即和卖家联系，卖家给了晓东一个微信号，双方在微信上协商并约好了退货事宜，晓东第一时间将故障手机寄回卖家所提供的地址。就在晓东以为能顺利退货的时候，卖家却突然“变了脸”，拒不承认收到故障手机，也不承认之前联系的微信是卖家自己的微信。无奈之下晓东只能找到二手平台进行协商，可是该二手平台却以证据不足为由，拒绝为晓东解决问题。维权无门的晓东心情十分低落，因为买手机的几千元是他瞒着父母辛苦攒下的钱。考虑再三，晓东决定来法院起诉二手平台及卖家。可能是平生第一次走进人民法院，面对诉讼服务大厅人来人往的陌生场景，他感到很是无助，不知道该如何开始自己的“诉讼之旅”。

    在了解事情经过后，干警郭真首先肯定了晓东通过法律途径解决问题的做法，然后将他带到立案大厅法律志愿者工作室，就具体案情询问了值班律师。在专业律师的耐心讲解下，晓东了解了相关的法律规定，明白了商家和网购平台如果涉嫌违法会受到相应惩罚，自己的钱也不会“白白没了”。心里有了数，晓东不再担心害怕。

    随后郭真带领晓东来到导诉台，将他需要准备的材料及注意事项一一写下来，并交待有任何问题都可以来诉讼服务中心咨询解决，让晓东心里更踏实了许多。离开法院前，晓东带着轻松的笑容向郭真再三道谢。

    “以前到法院办事总是‘找不着北’，楼上楼下到处跑，看见穿制服的就追着问；现在有了导诉台，值班干警会主动询问我们有什么问题需要帮助，还有人引导，帮助解决具体问题，真的是太贴心，太方便了！”这是群众对灵宝法院诉讼服务工作变化的一致称赞。

    近年来灵宝法院加快智慧法院建设步伐，建成了高标准的诉讼服务中心，将立案、速裁、诉前调解、网上立案、律师办公、12368、法官接待等职能融为一体，实现了“一站式”“门诊室”诉讼服务，并提供POS机缴费、支付宝、微信二维码缴费等，实现了网上立案、网上缴费、电子送达等多项功能，极大地方便了广大群众。特别是专门设立“导诉服务台”以来，已累计接待当事人10000余人次，解答法律咨询4000余人次，来访群众无不交口称赞。