灵宝法院网讯 “你好，我想知道七号审判庭怎么走？”“我想了解案件进展过程”“法官，你好，我想反映一个案子的问题”……，这样的情景、询问，每天都会在灵宝市人民法院诉讼服务大厅导诉台前上演。

    灵宝法院始终在“司法便民、执法为民”服务理念上下功夫，今年以来，该院升级诉讼服务设施，提升服务质量，提高服务水平，从四个方面让人民群众享受到法院司法便民、司法为民的服务理念。

    一是热情接待。安排专业导诉员，即法院的“大堂经理”进行接待，要求做到文明主动、态度和蔼、耐心细致，始终以“一张笑脸相迎”“一声问侯贴心”“一杯热茶送上”的服务标准，通过热情的服务，拉近群众与法院之间的距离，努力提升灵宝法院群众满意度。

    二是注重引导。诉讼服务大厅内，该院为来访人员设有“当事人休息区”、“志愿者服务站”、法官接待室，为当事人在办事过程中提供休息、饮水、读书、看报等服务，让大家走进诉讼服务大厅，就像走入了法院的“会客厅”，切实将便民服务体现在法院每一个角落。

    三是特殊帮助。对有特殊需要的孤、老、病、残、孕、军人军属给予相应扶助，为群众提供“亲情化”服务。

    四是做好分流。导诉员对来访群众在立案、查询、财产保全、执行申请、法官联络、材料转交等方面实行“一站式”“一条龙”服务，规范导诉分类处置情况。此外，该院新引进的智能机器人“小法”具有语音识别功能，可随时向群众提供法律咨询、法规查询等法律程序，促进诉讼服务便捷化。