灵宝法院网讯    2018年5月30日下午，灵宝市人民法院立案庭召开会议，重点研究讨论当前立案工作中存在的突出问题，并提出整改措施。党组成员、审管办主任卫常辉参加会议。

    会上，干警们积极发言，对当前立案工作中存在的问题进行了认真梳理。大家一致认为，当前立案工作主要存在以下问题：一是服务意识不强，个别干警对待群众的来访来诉缺乏耐心，有推诿现象；二是对起诉材料审查过严，有让群众多跑路的现象；三是信息化服务水平不到位。这都在一定程度上给群众带来了“立案难”。针对以上问题，干警们首先开展批评与自我批评，找准自己在工作中存在的问题和不足。随后，大家就上述问题提出了解决方案：

    一、加强导诉工作。对来访的群众根据其诉求，认真做好咨询应答，引导其到立案窗口、审判执行部门、信访部门、纪检监察部门予以解决，帮助其联系相关人员。

    二、实行首问负责制。要求干警谁先接受当事人的来访来诉，就要将群众的诉求负责到底。对于属于自己办理的事项，积极办理，给群众一个满意的结果；对于不属于自己办理事项，及时引导给相关人员处理，不推诿，不扯皮。

    三、认真贯彻立案登记制。对于符合法定起诉条件的，当场予以受理，办理相关立案手续；对于起诉材料不符合法定条件的，向群众一次性全面告知需要补正的事项，补正后当即立案，决不能让群众多跑路。

    四、微笑服务暖人心。要求每名干警在接待来访群众的时候，着装规范，面带微笑，说话和气，态度热情，服务耐心，做到“来时一声问候，走时打个招呼”，让“您好、请稍等、现在就为您办理”等礼貌用语成为每位干警的习惯用语。对12368诉讼服务热线工作，认真做好来电的登记、咨询应答，做到语言文明礼貌，解答耐心细致。要通过立案窗口，向群众传递司法的温情，展现法院干警的良好风貌。

    五、提升信息化服务水平。对来访和立案的群众积极引导其网上咨询、网上立案、网上缴费，使各种信息化装备都派上用场，让群众更好地感受到信息化带来的便利。

    六、虚心听取意见和建议。定期与律师进行座谈，同时在立案大厅设置群众留言簿，了解群众对立案工作的需求，听取意见和建议，及时改进工作，使立案工作更贴心、更便民。

    七、自觉接受对立案工作的监督。立案干警要恪尽职守，严格自律，工作中出现错误要及时纠正。对于群众投诉的立案工作中存在的违纪违法问题，由院纪检监察部门对有关人员进行调查处理。