灵宝法院网讯　为进一步加强集诉讼服务、案件分流、矛盾化解三大功能为一体的综合性诉讼便民服务中心建设，提升“全省法院诉讼服务建设示范单位”称号的含金量，河南省灵宝市人民法院充分发挥诉讼服务中心“窗口”作用，不断提高诉讼服务品质，努力满足人民群众的司法需求。

　　一是加强制度建设。该院制定了《诉讼服务中心工作人员六条禁令》及《诉讼服务中心工作人员守则》，实行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制等一系列工作制度，并要求每位干警提高工作责任心，严肃工作纪律，提升业务水平，提高工作效率，以文明的举止、优质的服务积极为来诉来访群众提供诉讼便利，使“亲民、爱民、为民”全面融入诉讼服务工作。

　　二是增强服务意识。该院诉讼服务中心将“创建文明窗口，增强服务意识”作为最基本的工作要求。坚持“听、学、看、告、释、通”六字工作方针。“听”即耐心听取当事人陈述，做到服务热情；“学”即认真学习最新法律、司法解释及上级文件精神，做到业务知识全面，工作方式得当；“看”即看当事人的情绪，做好信访风险评估，看立案的手续是否完备，把好立案关；“告”即告知当事人各项诉讼权利和义务、诉讼风险；“释”即向当事人释明法律，让当事人明白法院裁决的依据；“通”即与该院其他业务部门及政府有关部门及时沟通，努力做到诉调对接，及时进行信访风险告知。

　　三是延伸服务半径。要求诉讼服务中心法官做到诉前“三询问”，立案“三及时”，随案“三张表”。“三询问”即要详细询问群众来法院前纠纷协调处理情况及双方矛盾分歧点；详细询问申请执行人对方的财产状况及履行能力；详细询问情绪激动的群众心结何处，以正确引导。立案法官将询问获得的信息记录在信息表和评估表中，使案件承办法官能快速对案件进行审理、执行和疏导。“三及时”即对所立案件及时录入、及时移转、及时结算，确保案件不在立案环节滞留。“三张表”即《诉前解决纠纷情况信息表》、《被申请执行人财产情况信息表》和《案件信访等级评估表》，这是该中心为给各业务部门提供案件审理、执行前瞻性信息而创新制作，随案件移转，让承办法官接手案件后，及时掌握案件基本信息。

　　四是紧盯作风建设。切实履行“主体责任”，使诉讼服务中心干警牢固树立“司法为民”意识，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的行为，努力塑造人民法院清廉窗口形象。