今天，立秋，是个守望收获的日子。我有幸成为了灵宝法院办公室这个活力四射团队中的一员，热情的主任和大家一起帮我打扫了办公室，摆放了办公用品和衣物，我有了焕然一新的工作环境。主任带我熟悉了办公室这个大家庭的每个成员，三天来，我从办公室高节奏的工作旋律中感受到了点滴的愁与喜，从大家严谨的工作作风中参悟到自己的职与责，从大家没日没夜的加班中，领悟了办公室“天天短平快、夜夜马拉松”赶稿子的苦与乐。突然间，我似乎明白了什么，隐约理解到，坚守、吃苦、奉献将是我今后工作的基本信条。我性格开朗，爱说爱笑，我的到来，给大家平添了几分欢乐，主任特意为我开了两次会，讲解了办公室工作的性质、职责和工作要求，给我送来了他多年来一摞摞工作心得笔记，同事们也欢喜我的到来，坐在明亮的新办公室，我感慨万千,……,仅以主任赠阅于我《秘书工作》期刊中的一篇文章，与各位内勤同事共勉。

　　　　　　　　　　　　　　　　 多管齐下提升办公室服务水平

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　通读、读透、读懂领导要求

　　办公室政务服务工作的重中之重是服务好主要领导。能否服务好领导，首要在于理解领导的需求，这需要技巧和方法。犹如过河，是游泳、架桥还是坐船，要看具体的情况。一要通读领导。如果每个人都是一本书，那么领导就是本具有特殊意义、特殊责任、特殊内涵的书。想服务好领导，就必须通读领导，既要了解8小时之内的特点，也要理解8小时之外的特点；既要理解显性的特征，也要理解隐性的特征。另外，还需要理解领导的风格、性格、习惯、偏好等，这些都有助于对领导需求进行综合判断。二要读透领导。无意识、下意识、潜意识，无不蕴涵着内心的真意思、真性格。周恩来同志曾经说过：与有胆识人共事，从无字句处读书。例如，秘书工作人员可以通过手势了解领导对工作的自信程度，手势越大，说明自信越强，那么工作的推动力、落实力就要越强；手势稍小，说明未下决心，那么就要在调研、参谋上下功夫。领导的眼神也是一样，如果眼神自信、坚定，说明其对问题胸有成竹；如果领导流露出困惑、犹豫甚至焦虑的眼神，就可以进一步提出自己的看法和意见。要从“感悟、参悟、觉悟”三个递进的层次来感受、领悟领导需求的细微之处。三要读懂领导。当领导发出指令，一般人的做法就是马上就去办。但有没有想过指令是否听清？指令意图是否明确？如果没有听清或领导表述不明确，或者是特别重要的指令，最好请领导复述一遍。同时还要领悟办什么事、办到什么程度、有什么要求，这些都需要弄懂。

　　　　　　　　　　　　　　　 自信、自勇、自觉做好统筹协调

　　不谋全局者不足以谋一域。办公室作为指挥部，要统筹全局，先要对全局由通透的了解掌握，统筹协调服务越被动就会更被动，越主动才能更主动。一要成竹在胸，自信服务。办公室同志首先要明白协调就是代表主要领导，在正确理解领导意图、相互尊重、按规矩和程序办事的前提下，做到该牵头的牵头，该部署的部署，该拿方案的拿方案，该抓落实的抓落实，该反馈的反馈，只是过程中不要摆派头，要有礼有节。二要冲锋在前，自勇担责。勇于承担责任，对于一些急事、难事、琐事、棘手事和其他部门不便协调的事，都要敢于牵头抓总，善于居中协调，自觉做到急事不缓、难事不推、琐事不烦、责任不避，对出现的问题勇于承担责任。三要统筹有方，自觉反馈。在决策的各个环节注重统筹协调，通过反复调研、征求意见、借鉴外地好的经验和基层创造的好做法，形成调研性材料，变成决策意见之后再狠抓落实，及时回复解答并解决落实过程中遇到的问题和困难，并随时将协调落实情况反馈报告给相关领导。

　　　　　　　　　　　　　　　　高度、深度、新度提升参谋服务

　　办公室能运筹帷幄，做好参谋服务，就要变成领导的“千里眼”“顺风眼”。只有通过构建信息网络，建立信息库，将信息网络延伸到群众中去，才能知民情、汇民智、疏民心。一是定位要有高度。在不越位的前提下拔高自己，始终保持敏锐的政治观察力和对客观事物的洞察力，善于站在主要领导的高度作调查、拿方案，努力与中心工作合拍共振，以高度的政治责任感把方方面面的认识统一到主要领导决策上来。二是谋划要有深度。为领导做谋划首先要把事情弄懂弄透，不能闭门造车，要既能“跳得出来”谋大局、谋宏观，为领导提供有深度、有价值、有针对性的参谋意见，要既能“沉”得下去接地气、查实情，又能跳的出来谋大局谋宏观，为领导提供有深度、有价值、有针对性的参谋意见。三是思路要有新度。创新是发展的不竭动力。要创新，就必须不断地学习。我在美国学习时，发现班上有两名白发苍苍却精神饱满的老太太，询问下才知道，一位老太太因所在教会有很多中国人，为便于交流而学习中文；另一位老太太因平时经常组织各种聚会需要讲中文。由此想到，只有保持学习力、创造力，才能永葆活力和青春。办公室工作也应如此，要不断掌握新知识、谋划新思路、想出新办法，更好地为领导当高参、设大谋、出新招。

　　　　　　　　　　　　　　　奏重音、弹前奏、谱协奏狠抓落实

　　推动决策落实，主要看交办的任务是否能立即执行、马上就办，能否咬定青山不放松，踏石有印、抓铁留痕，把一切决策落到实处、办出结果。一要善于“奏重音”，突出重点。对触及深层次的问题，不做老好人、不怕得罪人，敢于较真碰硬，敢于一针见血地指出问题，敢于提出限期整改的意见和要求，敢于对矛盾较多的地方进行督查、督办，敢于不为人情左右，不计人个得失，做到突出重点、有的放矢、务求实效。二要勤于“弹前奏”，主动作为。应该主动思考，没条件也要创造条件抓好落实。有些同志习惯在接到领导指示之后再办。按照现在办公室要求，被动完成领导指示和要求的，只能算及格，想达到优秀必须在主动上下功夫。指令一下、会议一开、纪要一出，立即督促落实、跟踪进程、反馈问题，确保目标实现。三要精于“谱协奏”全员参与。抓落实不仅是督查部门的职责，也是办公室所有人员的责任，需要全体协作。而督查部门要善于发挥办公室全体人员的作用，不断转变思维方式，想办法抓好统筹，形成步调一致抓落实的格局。办公室工作人员在工作中要不讲条件，敢于牵头跟踪问效，确保既定目标任务顺利完成。

　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　借外力、提动力、聚合力、加强制度建设

　　办公室要始终以制度建设为抓手，形成一套行之有效的制度体系，确保人手一册旨在规范行为职责的工作手册。一要善借外力建制度。东方文化重定性，西方文化重定量。而当今社会好的事物往往结合定性和定量，在相互借鉴、互相融合中产生。办公室工作制度建设也如此，既要借鉴外面的先进经验和成果，又要融合自身实际，既要明确概念，又要制定标准，最后形成制度化的成果，实现行为更规范、流程更科学、服务更优质。二要善提动力强执行。制度源自实践，根在落实。管子曾说：“法令之不行，万民之不治”空有制度而缺乏行，就好比有水无渠，放任自流。要从宣传普及入手，形成办公室全体干部职工的“执行习惯”，进而推动增强办公室工作的内生动力，形成科学严谨、规范有序、执行高效的工作格局。三要善聚合力筑体系。单丝不成线，孤木难成林。各项制度间并非单个个体孤立存在，而是相互依存、环环相扣、有机联动的。因此，办公室系统应从整体性、系统性的视角探析制度体系建设，在业务开展、活动组织中强化不同部门间制度的整体联动，聚点成线，集线成面，不断加强制度体系建设，形成横向到边、纵向到底、上下联动的办公室工作制度体系。